Cómo vender zapatos: consejos de los industriales mexicanos
Error 1: Falta conocimiento sobre las existencias del producto
- Debe estar bien organizado, accesible, bien iluminado
- Un "padrino" debe guiar a los vendedores nuevos, enseñándoles el producto
- Aprovechar los "tiempos muertos" conociendo mejor el almacén
- Todos los miembros de la empresa deben estar bien identificados
- Un "padrino" debe guiar a los vendedores nuevos, enseñándoles el producto
- Aprovechar los "tiempos muertos" conociendo mejor el almacén
- Todos los miembros de la empresa deben estar bien identificados
Error 2: Falta conocimiento del producto en sí
- Dale al zapato una razón de ser y esa misma véndesela al cliente
- Reuniones periódicas con los vendedores; organizar concursos entre ellos.
- Aprender bien qué es un zapato y cómo venderlo
- Enseñar a los vendedores cómo se hace un zapato llevándoles a las fábricas
- Tenga a mano componentes y úselos como argumento
- Reuniones periódicas con los vendedores; organizar concursos entre ellos.
- Aprender bien qué es un zapato y cómo venderlo
- Enseñar a los vendedores cómo se hace un zapato llevándoles a las fábricas
- Tenga a mano componentes y úselos como argumento
Error 3: Falta conocimiento de la moda
- Aprender y mencionar la terminología de la moda (ser muy específicos)
- Utilizar literatura de moda y difundirla
- Familiarícese con los términos de moda
- Aprender a relacionar el calzado con el vestido
- Utilizar literatura de moda y difundirla
- Familiarícese con los términos de moda
- Aprender a relacionar el calzado con el vestido
Error 4: Se aborda al cliente de manera deficiente
- Los primeros 60 segundos hacen la mitad de la venta
- Actuar como el anfitrión de la casa
- Conocer la idea que trae el cliente en mente
- Ofrezca dos o tres alternativas. Al cliente le gusta escoger
- No pierda tiempo. Enfóquese en los beneficios para el cliente
- Actuar como el anfitrión de la casa
- Conocer la idea que trae el cliente en mente
- Ofrezca dos o tres alternativas. Al cliente le gusta escoger
- No pierda tiempo. Enfóquese en los beneficios para el cliente
Error 5: Deficiente cierre del trato
- Evite que el cliente se confunda. Retire los zapatos que no le gustaron y acérquele los que le gustaron más.
- Fíjese en sus palabras claves, ayúdele a decidir
- Apoye su decisión final: "ha hecho una excelente elección", "¿no se los quiere llevar puestos?"
- Fíjese en sus palabras claves, ayúdele a decidir
- Apoye su decisión final: "ha hecho una excelente elección", "¿no se los quiere llevar puestos?"
Error 6: Tratar mal al cliente
- Desde el principio hay que ser cordial y amistoso
- La cortesía es vital. Su falta es la queja principal
- El entusiasmo por el producto es contagioso
- La paciencia, herramienta básica. El cliente lo nota
- Las actitudes externas hablan más que la boca
- La cortesía es vital. Su falta es la queja principal
- El entusiasmo por el producto es contagioso
- La paciencia, herramienta básica. El cliente lo nota
- Las actitudes externas hablan más que la boca
SUGERENCIAS PARA ABRIR LA VENTA
- Salga a recibir al cliente
- Sonría, diga su nombre y pregunte si puede servir
- Maqntenga una apariencia personal agradable
- Acompáñelo a tomar asiento, sea anfitrión
- Haga grata la espera
- Empiece los comentarios hasta que el comprador se haya quitado el zapato
- Obtenga datos precisos sobre lo que el cliente espera
- Preséntele al menos tres opciones (ahorra vueltas)
- Preste atención a palabras clave para una venta mayor
- Sonría, diga su nombre y pregunte si puede servir
- Maqntenga una apariencia personal agradable
- Acompáñelo a tomar asiento, sea anfitrión
- Haga grata la espera
- Empiece los comentarios hasta que el comprador se haya quitado el zapato
- Obtenga datos precisos sobre lo que el cliente espera
- Preséntele al menos tres opciones (ahorra vueltas)
- Preste atención a palabras clave para una venta mayor
SUGERENCIAS PARA CERRAR LA VENTA
- No se quede callado mientras el cliente escoge
- Comentarios afirmativos que animen a decir SI
- Reduzca las opciones de selección. Deje los finalistas
- Evite pláticas que distraigan. Concrétese en los zapatos
- Invite a que se pruebe otra vez el que más le gustó
- Alabe lo mejor del zapato escogido
- En una selección difícil invite a que se lleve ambos
- No pierda la paciencia. No presione
- A la menor seña de decisión pregunte: ¿se los lleva puestos?, o ¿desea usar su tarjeta de crédito?
- Si no compra, gánelo como cliente a futuro
- Comentarios afirmativos que animen a decir SI
- Reduzca las opciones de selección. Deje los finalistas
- Evite pláticas que distraigan. Concrétese en los zapatos
- Invite a que se pruebe otra vez el que más le gustó
- Alabe lo mejor del zapato escogido
- En una selección difícil invite a que se lleve ambos
- No pierda la paciencia. No presione
- A la menor seña de decisión pregunte: ¿se los lleva puestos?, o ¿desea usar su tarjeta de crédito?
- Si no compra, gánelo como cliente a futuro
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